Cancelamento e reembolsos

Saiba como solicitar cancelamento, exercer o direito de arrependimento e acompanhar uma restituição.

O cancelamento pode ser solicitado pela Área do Cliente ou por ticket. Conforme o serviço e a opção escolhida, ele pode ocorrer imediatamente ou ao final do ciclo vigente.

Direito de arrependimento

Quando o contratante for consumidor e a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal de 7 dias corridos, contado da contratação ou do início do fornecimento, conforme a legislação aplicável.

Solicite por ticket ou canal oficial, identificando a conta e o serviço. Quando aplicável, o serviço é encerrado, os recursos são desativados, os benefícios vinculados são revogados e a restituição segue o meio permitido pelo gateway.

Reembolso após o prazo legal

Depois do prazo de arrependimento, não existe reembolso automático de períodos já iniciados, salvo em situações como:

• previsão expressa na oferta;
• falha definitiva de entrega atribuível à Verone Cloud;
• cobrança indevida;
• obrigação legal;
• decisão comercial da Verone Cloud.

Renovações já iniciadas seguem a mesma regra. Licenças, domínios, IPs, certificados e outros itens adquiridos de terceiros podem não ser reembolsáveis quando o fornecedor externo não aceitar o cancelamento.

Como a restituição é feita

Quando aprovada, a restituição é realizada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento ou, com sua concordância, como crédito. O prazo final também depende do gateway, banco, bandeira ou emissor do cartão.

Créditos promocionais ou concedidos como cortesia não são convertidos em dinheiro.

Checklist antes de confirmar

1. Baixe um backup independente e teste os arquivos importantes.
2. Confirme se o cancelamento é imediato ou ao fim do ciclo.
3. Verifique faturas vencidas, adicionais e serviços de terceiros.
4. Guarde o número do ticket e a confirmação do pedido.
5. Remova DNS, integrações e credenciais que dependam do serviço encerrado.