Suporte e responsabilidades
Entenda os canais, horários e limites do suporte técnico da Verone Cloud.
Use os canais oficiais indicados na Área do Cliente, como tickets, e-mail ou chat. Redes sociais e mensagens pessoais não são canais oficiais, salvo anúncio expresso.
Horário de atendimento
- Segunda a sexta-feira: 9h às 20h.
- Finais de semana: 10h às 18h.
- Incidentes críticos de infraestrutura podem ser tratados fora desses horários, conforme a disponibilidade da equipe de plantão.
O que o suporte padrão cobre
O suporte padrão abrange disponibilidade de hardware, conectividade externa, funcionamento do node ou hypervisor, acesso ao painel, falhas de provisionamento, recursos contratados e dúvidas de cobrança.
Ao abrir um ticket, inclua o serviço afetado, horário com fuso, mensagem de erro, ação que antecedeu o problema e evidências sem senhas ou tokens.
Serviços não gerenciados
Salvo quando a oferta disser o contrário, VPS e servidores dedicados são self-managed. Nesse modelo, o cliente administra sistema operacional, aplicações, usuários, firewall, atualizações e segurança interna.
O suporte padrão não inclui desenvolvimento de código, administração completa do sistema, otimização de banco, remoção de malware dentro da instância, configuração de plugins ou mods, correção do firewall do cliente, instalação de painéis de terceiros, consultoria de segurança ou recuperação sem backup válido.
Tempo de resposta
Um prazo divulgado representa objetivo de primeira resposta, não garantia de solução. A resolução pode depender da complexidade, informações fornecidas, fornecedores externos ou substituição de hardware.
Segurança no atendimento
- Nunca envie senha, chave privada, código de autenticação ou token em texto aberto.
- Use acesso temporário e com o menor privilégio quando uma intervenção for necessária.
- Revogue credenciais temporárias depois do atendimento.
- Mascarar IPs e dados pessoais em capturas públicas reduz exposição indevida.
Consulte os Termos de Uso, seção 13, para o escopo contratual completo.