Cobrança, renovação e planos

Entenda faturas, confirmação de pagamento, renovação, upgrade, downgrade e inadimplência.

As condições exibidas antes da contratação — produto, recursos, adicionais, preço e ciclo — formam a referência principal do pedido. Os ciclos podem ser mensais, trimestrais, semestrais, anuais ou outro período indicado na oferta.

Faturas e confirmação do pagamento

Consulte vencimentos e situação das faturas na Área do Cliente. A falta de um aviso por e-mail não altera o vencimento mostrado no painel.

A ativação ou renovação depende da confirmação do gateway ou da instituição financeira. Boleto e transferência podem exigir prazo adicional de compensação.

Renovação

A renovação automática só ocorre quando estiver disponível, habilitada e autorizada. Quando ela não estiver ativa, pague a fatura até o vencimento para evitar a suspensão do serviço.

Alterações de preço são aplicadas a ciclos futuros e devem ser comunicadas previamente. Se não concordar com o novo valor, você pode cancelar a renovação antes de ele entrar em vigor.

Upgrade e downgrade

• Upgrade: depende de disponibilidade técnica e pode gerar cobrança proporcional pelo restante do ciclo.
• Downgrade: normalmente entra em vigor no próximo ciclo. Antes de solicitar, reduza o consumo aos limites do novo plano.
• Migração: quando a mudança não puder ser feita no mesmo equipamento, pode haver alteração de IP e um período de indisponibilidade.

Faça backup antes de qualquer mudança que envolva disco, software ou migração.

Atraso e suspensão

O serviço pode ser suspenso após o vencimento, respeitado eventual período de tolerância informado na oferta ou no painel. A reativação depende da quitação, confirmação do pagamento, disponibilidade dos recursos e ausência de outro bloqueio.

Após 7 dias corridos de suspensão por inadimplência, salvo prazo diferente informado na oferta, o serviço pode ser cancelado permanentemente. Depois do cancelamento, arquivos, discos, bancos, snapshots, configurações e backups da mesma conta podem ser excluídos de forma irreversível. Não use esse período como estratégia de backup.

Precisa corrigir uma cobrança?

Abra um ticket pela Área do Cliente com o serviço, a fatura e o comprovante envolvidos. Evite publicar comprovantes ou dados pessoais em canais públicos.